Banking 2.0


Banking 2.0, un enjeu de l’industrie bancaire

La banque se réinvente, nous relevons des mutations en cours dans la vente, l’organisation et la technique. Nous suivrons comment ces changements adressent des objectifs aussi différents que fidéliser ses clients, développer un nouveau segment, rester en cohérence avec son image de marque tout au long du processus de vente.
Banking 2.0 c’est :

Une tendance de fond

  • Créer des services adaptés à la technologie utilisée par le client (HSBC Brésil)
  • Réserver des produits bancaires aux nouveaux canaux de vente (BforBank)
  • Impliquer l’internaute dans la préparation de sa demande de financement (mon-credit-immobilier)
  • Informer le client sur l’évolution du marché et de la réglementation (blog.mon-Crédit-Immobilier)
  • Répondre à une clientèle volatile qui répartit son activité auprès de différents fournisseurs (Axa Bank)
  • Aider la volonté d’être acteur, de comprendre les produits de son portefeuille (Directive concernant les marchés d’instruments financiers)
  • Respecter l’attention portée à la concurrence, aux tarifs, à l’aspect pratique du service (Concurrence)

Un retour aux fondamentaux à coût maîtrisé

  • Connaitre son client, le conseiller sur une large gamme de produits
  • Rester proactif dans un environnement complexe
  • Tenir la conformité à la règlementation et aux règles internes en constante évolution

La segmentation rendue opérationnelle

  • Affecter des canaux par segment de clientèle et permettre leur panachage
  • Différentier la séquence de vente et le positionnement selon les segments
  • Capitaliser sur les canaux existants, différentier leur utilisation (ex. l’agence bancaire)

Prolonger l’activité Bancaire hors de la Banque

  • Préparer l’entretien avec son Banquier chez soi Simulateur rachat de prêt immobilier
  • Comprendre les produits proposés, leur rentabilité et les risques associés
  • Structurer la préparation d’un dossier, collecter les pièces nécessaires

De la pertinence en interne de la Banque

  • Donner une vision à la fois globale et détaillée
  • Mettre en perspective l’activité, les alertes associées et le savoir faire requis
    Communiqué SLIB Wealth Advisor
  • Donner du temps et du confort pour le respect des priorités et des valeurs

Un vecteur d’image de marque

  • Préciser l’image de marque par segment et la maintenir au cours des opérations
  • Assurer des échanges d’information et de valeur équilibrés (Microfinance)
  • Rendre l’éthique opérationnelle (www.abs.ch)

WEB 2.0 nomme l’évolution du Web vers plus d’interaction entre les utilisateurs. Ici, Banking 2.0 nomme l’évolution vers plus d’interaction entre les clients et entre les contributeurs de services bancaires. Notre attention porte en particulier sur l’émergence de nouvelles collaborations.