Évolution outillée


La Banque poursuit sa recherche d’efficience opérationnelle.

La mise en oeuvre de ces évolutions présente souvent des limites :

  •   Changements de priorités qui pénalisent la cohérence de long terme
  •   Attention davantage portée aux processus internes qu’à la relation clientèle

Le chargé de clientèle rencontre des difficultés a :

  •   Se ménager un espace de disponibilité au client
  •   Concilier développement commercial et conformité  aux nouvelles réglementations.

ITIntegrans a complété son offre de support à la  Transformation Opérationnelle par des solutions d’Evolution Outillée.

Ces  solutions sont des outils de support à l’action des collaborateurs.

Courtage d’assurances

La plate-forme de sa filiale Helvicare SA collecte les demandes et configure les offres d’assurances pour le chargé de clientèle.

Financement de Crédits par internet

L’outil de sa filiale, avant le focus de l’activité sur l’assurance santé, collectait et routait des demandes de financement au chargé de clientèle.

Action commerciale patrimoniale

L’outil Action commerciale patrimoniale s’applique au poste de travail du collaborateur.

  •   Il collecte les informations pertinentes dans l’infrastructure informatique de la Banque
  •   Il les traite en fonction des règles métier
  •   Il propose des actions au collaborateur, documente, communique et archive la décision prise et sa justification

Le faible impact de cette solution sur l’infrastructure informatique de la Banque permet de focaliser la démarche sur :

  •   La valeur ajoutée métier
  •   L’appropriation par le collaborateur

L’exhaustivité de cette solution :

  •   Contribue à la conformité de la préconisation
  •   Libère du temps qui peut être alors alloué à l’activité commerciale

L’objectif est de prolonger la recherche d’efficience opérationnelle jusque sur le poste de travail du chargé de clientèle.