La Banque poursuit sa recherche d’efficience opérationnelle.
La mise en oeuvre de ces évolutions présente souvent des limites :
- Changements de priorités qui pénalisent la cohérence de long terme
- Lourdeur des processus internes qui péjorent la relation clientèle
Le chargé de clientèle rencontre des difficultés a :
- Se ménager un espace de disponibilité au client
- Concilier développement commercial et conformité aux nouvelles réglementations.
ITIntegrans a complété son offre de support par le Conseil avec une offre de Transformation Opérationnelle par des solutions d’Evolution Outillée.
Ces solutions sont des outils de support à l’action des collaborateurs.
Action commerciale patrimoniale
L’outil Action commerciale patrimoniale s’applique au poste de travail du collaborateur.
- Il collecte les informations pertinentes dans l’infrastructure informatique de la Banque
- Il les traite en fonction des règles métier
- Il propose des actions au collaborateur, documente, communique et archive la décision prise et sa justification
Le faible impact de cette solution sur l’infrastructure informatique de la Banque permet de focaliser la démarche sur :
- La valeur ajoutée métier
- L’appropriation par le collaborateur
L’exhaustivité de cette solution :
- Contribue à la conformité de la préconisation
- Libère du temps qui peut être alors alloué à l’activité commerciale
L’objectif est de prolonger la recherche d’efficience opérationnelle jusque sur le poste de travail du chargé de clientèle.
De l’outil de transformation outillée à la plateforme digitale
Dans la continuité du développement de l’outil de transformation du Conseil des gestionnaires privés, ITIntegrans a bâti une plateforme digitale qui :
– collecte et route des demandes de financement au chargé de clientèle.
– collecte les demandes et configure les offres d’assurances pour le chargé de clientèle.